EN 
MY DOKKP Customer Charter
We are committed to implementing the Department's three (3) main functions, namely Standard Preparation, Enforcement, Promotion and Expert Advisory Services in the field of Occupational Safety and Health (OSH) fairly, firmly and friendly (3F) through the following promises:
| No. | Customer Charter | Duration |
|---|---|---|
| 1 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan verifikasi rekabentuk loji yang menghendaki perakuan kelayakan bagi setiap permohonan yang lengkap: | |
| i. Steam boiler within 25 working days | 25 days | |
| ii. Bejana tekanan dalam tempoh 15 hari bekerja | 15 days | |
| 2 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan pendaftaran sebagai Pegawai Keselamatan dan Kesihatan bagi setiap permohonan yang lengkap dalam tempoh 30 hari bekerja | 30 days |
| 3 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan kebenaran memasang simpanan pukal dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap | 10 days |
| 4 | Process and approve applications for permission to install and operate bulk storage within 10 working days from the date of receipt of complete documents | 10 days |
| 5 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan kebenaran mengendalikan simpanan pukal dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap | 10 days |
| 6 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan kebenaran mengendalikan talian paip dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap | 7 days |
| 7 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pendaftaran dalam tempoh 14 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima bagi kompetensi higien industri berikut:- | 14 days |
| i. Doktor Kesihatan Pekerjaan | ||
| ii. Penaksir Kualiti Udara Dalaman (IAQ) | ||
| iii. Juruteknik Higien I (Pemonitoran Bahan Kimia) | ||
| iv. Juruteknik Higien II (Pengujian Sistem Pengalihudaraan Setempat) | ||
| v. Penaksir Risiko Bising | ||
| 8 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pendaftaran dalam tempoh 10 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima bagi kompetensi higien industri berikut: | 10 days |
| 1. Pengapit CHRA | ||
| 9 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pendaftaran dalam tempoh 25 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima bagi kompetensi higien industri berikut: | 25 days |
| 1. Penguji Gas Bertauliah (AGT) dan Penyelia Kemasukan Ruang Terkurung (ES) | ||
| 10 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan pendaftaran dalam tempoh 30 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima bagi kompetensi higien industri berikut:- | 30 days |
| i. Doktor Kesihatan Pekerjaan | ||
| ii. Pengapit CHRA | ||
| iii. Penaksir Kualiti Udara Dalaman (IAQ) | ||
| iv. Juruteknik Higien I (Pemonitoran Bahan Kimia) | ||
| v. Juruteknik Higien II (Pengujian Sistem Pengalihudaraan Setempat) | ||
| vi. Penaksir Risiko Bising | ||
| 11 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan pendaftaran dalam tempoh 14 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima bagi kompetensi higien industri berikut: | 14 days |
| 1. Penguji Gas Bertauliah (AGT) dan Penyelia Kemasukan Ruang Terkurung (ES) | ||
| 12 | Provide feedback to every customer complaint against the department within 2 working days | 2 days |
| 13 | Memberi maklumbalas bagi setiap permohonan memberikan ceramah dan mengadakan pameran berkaitan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan dalam tempoh 6 hari bekerja | 6 days |
| 14 | Initiate a forensic engineering investigation after receiving notification of the accident/incident within 36 hours | 36 hours |
| 15 | Memproses lengkap pembayaran bil, invois dan tuntutan perjalanan dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh permohonan lengkap diterima | 7 days |
| No. | Customer Charter | Duration |
|---|---|---|
| 1 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan Kebenaran Memasang (PTI) loji yang menghendaki perakuan kelayakan selepas dokumen lengkap diterima dalam tempoh 15 hari bekerja | 15 days |
| 2 | Menjalankan pemeriksaan permulaan loji yang menghendaki perakuan kelayakan selepas dokumen lengkap diterima dalam tempoh 20 hari bekerja | 20 hari |
| 3 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pendaftaran operator dandang stim bagi setiap permohonan yang lengkap dalam tempoh 30 hari bekerja | 30 days |
| 4 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan pendaftaran operator dandang stim bagi setiap permohonan yang lengkap dalam tempoh 30 hari bekerja | 30 days |
| 5 | Conducting an investigation: | |
| i. Complaints within 3 working days | 3 days | |
| ii. Fatal accidents within 24 hours | 24 hours | |
| 6 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pendaftaran operator kren bagi setiap permohonan yang lengkap dalam tempoh 30 hari bekerja | 30 days |
| 7 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan pendaftaran operator kren bagi setiap permohonan yang lengkap dalam tempoh 20 hari bekerja | 20 hari |
| 8 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pendaftaran sebagai Penyelia Keselamatan Tapak bagi setiap permohonan yang lengkap dalam tempoh 30 hari bekerja | 30 days |
| 9 | Memproses dan memaklumkan keputusan permohonan pembaharuan pendaftaran sebagai Penyelia Keselamatan Tapak bagi setiap permohonan yang lengkap dalam tempoh 30 hari bekerja | 30 days |
